Pri Tvoj iPhone ne sprejema klicev, vendar WhatsApp deluje brezhibno.Občutek je nor: podatki delujejo brezhibno, sporočila prihajajo, video klici v aplikacijah delujejo ... vendar običajni telefonski klici ne uspejo ali pa se preusmerijo naravnost na glasovno pošto. In seveda, če pričakujete nekaj pomembnega – ali imate otroke doma – to ni ravno majhna težava.
V tem priročniku boste našli vsi pogosti vzroki in najučinkovitejše rešitve priporočajo tako uradna podpora Apple kot specializirana spletna mesta, pa tudi dejanske uporabniške izkušnje. Videli bomo, kaj preveriti v nastavitvah iPhona, kaj se morda dogaja z omrežjem ali operaterjem, kako izključiti težave s kartico SIM in celo kaj storiti, če je težava občasna in se odpravi šele po ponovnem zagonu telefona. Pojasnili bomo vse o težavi ...iPhone ne sprejema klicev, sprejema pa sporočila WhatsApp.
Zakaj vaš iPhone morda ne sprejema klicev, čeprav WhatsApp deluje
Prva stvar je to razumeti Telefonski klici in klici prek WhatsAppa ne uporabljajo iste "poti"Redni klici so odvisni od vašega mobilnega omrežja, medtem ko WhatsApp in druge aplikacije uporabljajo vašo internetno povezavo (mobilne podatke ali Wi-Fi). To pojasnjuje, zakaj se lahko prek WhatsAppa pogovarjate brez težav, medtem ko dohodni klici ne uspejo ali ne zvonijo.
V praksi je ta vrsta okvare običajno povezana z ena od teh skupin vzrokov: nastavitve iPhona (Ne moti, Preusmeritev klicev, Zaklepanje stikov, Izklop zvoka neznanih klicateljev), težave z omrežjem ali kartico SIM, programske napake (nastavitve sistema iOS ali operaterja) ali posebni incidenti samega mobilnega operaterja.
Poleg tega Apple priznava, da se lahko v nekaterih posebnih primerih, zlasti po določenih posodobitvah sistema iOS, pojavijo težave. Omrežne napake, ki se odpravijo s ponovnim zagonom napravevendar se po nekaj dneh ponovno pojavijo, če se vir težave ne odpravi (na primer napaka v konfiguraciji, napaka v sistemu iOS ali konflikt s kartico SIM).
Druga ključna točka je, da Vsi simptomi niso enaki.Včasih iPhone ne sprejema klicev; drugič prejme nekaj klicev, ne pa vseh; v drugih primerih omogoča klicanje, ne pa tudi sprejemanje klicev ali obratno. Pozorno opazujte, kaj se zgodi, saj to močno pomaga pri natančnejši diagnozi.
Težave z omrežjem in operaterjem: prva stvar, ki jo morate izključiti
Preden se z meniji iPhona prepustite sami sebi, je vredno preveriti, ali težava prihaja od zunaj: pokritost, vaš operater ali samo mobilno omrežjeČe vidite sporočila, kot so »Ni storitve«, »Iskanje« ali samo »SOS«, iPhone sploh ni pravilno registriran v omrežju.
Na vrhu zaslona preverite, koliko signalnih črtic imate: ali je samo ena črtica ali nobeneAli pa, če imate na vašem območju pogosto težave s pokritostjo, je povsem mogoče, da je težava tam. V kleteh, garažah, na podeželju ali v stavbah z zelo debelimi zidovi se klici pogosto prekinejo ali sploh ne uspejo vzpostaviti.
Če sumite na težave s pokritostjo, Premakni se na drugo mesto in poskusi znovaVčasih je že preprosta menjava sobe dovolj, da omrežje spet pravilno deluje. Če imate težave kljub dobri pokritosti, je čas za nadaljnje ukrepanje.
Drug način za preverjanje, ali gre za težavo z omrežjem, je aktiviranje klicanja prek Wi-Fi-ja (Če jih vaš operater podpira). Pojdite v Nastavitve > Mobilni podatki (ali Mobilni podatki) > Klicanje prek Wi-Fi-ja in jih vklopite. Če klici delujejo prek Wi-Fi-ja, ne pa prek mobilnega omrežja, je verjetno težava z vašim operaterjem na tem območju.
Lahko se zanesete tudi na platforme, kot so Downdetector, Estafallando ali podobne Da preverite, ali drugi uporabniki vašega istega operaterja poročajo o izpadih. In če želite, mnogi operaterji ponujajo podporo prek klepeta na svojem spletnem mestu, v aplikaciji ali celo na družbenih omrežjih, kjer lahko potrdijo, ali gre za obsežnejši izpad.
Stik z operaterjem: kaj natančno preveriti
Ko se pogovarjate z operaterjem, ne recite samo tega "Ne sprejemam klicev"Prosite jih, naj preverijo vrsto ključnih točk, ki jih Apple posebej priporoča, da se izključijo težave, ki niso povezane s telefonom.
Predvsem je vredno potrditi, da Vaša linija je pravilno konfigurirana za uporabo na iPhonu (v nekaterih primerih obstajajo različni omrežni profili, odvisno od vrste naprave), da na vašem območju ni splošnih incidentov in da vaša linija ni omejena zaradi težav z obračunavanjem ali administrativne blokade.
Prav tako jih prosi, naj preverijo, ali V njihovih sistemih so zabeležene napake pri klicih.Operater pogosto vidi, ali vaša linija poskuša registrirati neuspešne klice, ali se iz omrežja aktivira preusmeritev klicev ali ali obstajajo kakšne posebne motnje v storitvah, kot so nevidna preusmeritev klicev, RSim, omejitve gostovanja ali podobno.
Če imate več kot eno linijo pri istem operaterju, lahko izvedete navzkrižni test: vstavite drugo kartico SIM v svoj iPhone in svojo kartico SIM v drug telefon. Če vaš iPhone deluje brezhibno z drugo kartico SIM, vendar vaša kartica SIM v drugem telefonu ne deluje pravilno, je težava skoraj zagotovo v liniji ali sami kartici SIM.
Preverite kartico SIM in izvedite osnovne teste strojne opreme
SIM kartica ostaja ključna: če je kartica SIM poškodovana ali ima slab stikMorda imate navidezno pokritost signala, vendar se vam nenehno pojavljajo izpadi signala ali pa ne morete klicati ali sprejemati klicev. To je pogostejše, kot se zdi, zlasti pri telefonih, ki so v zadnjih letih padli na tla ali so bili poškodovani.
Izklopite svoj iPhone, Odstranite pladenj za SIM kartico z ustreznim orodjem (ali sponko za papir, če nimate ničesar drugega), preverite, ali je kartica opraskana, upognjena ali ima močno obrabljeno kovinsko površino, in jo ponovno vstavite ter se prepričajte, da je pravilno poravnana. Vklopite napravo in poskusite znova klicati in sprejemati klice.
Če ste po tem še vedno enaki, poskusite s testom. uporabite drugo SIM kartico od nekoga drugega ali z druge vaše linijeČe klici z drugo kartico SIM delujejo brezhibno, je vaša kartica očitno poškodovana ali nepravilno nastavljena in boste morali pri svojem operaterju zahtevati dvojnik.
Nasprotno, če Nobena SIM kartica ne deluje pravilno v vašem iPhonuNe govorimo več samo o kartici: lahko gre za težavo s programsko opremo (iOS, nastavitve operaterja, konfiguracija omrežja) ali notranjo težavo s strojno opremo samega telefona, kar bo zahtevalo specializirano tehnično podporo.
Nastavitve iPhona, ki lahko blokirajo ali utišajo klice
Zelo pogost vzrok za to, da »moj iPhone ne sprejema klicev«, je ta, da Neka nastavitev v samem sistemu filtrira ali preusmerja klice brez da bi se tega sploh zavedali. Gre za preproste stvari, kot so letalski način, način »Ne moti«, preusmeritev klicev ali možnost utišanja neznanih številk.
Začnite z Način letalaČe je omogočeno, se vsi radijski sprejemniki telefona (mobilno omrežje, Wi-Fi, Bluetooth itd.) prekinejo. Pojdite v Nastavitve in se prepričajte, da je način letala izklopljen. Lahko poskusite tudi s standardno metodo, da ga vklopite za pet sekund in nato izklopite, da se telefon prisili, da se ponovno poveže z omrežjem.
Nato preverite Načini ostrenja, zlasti »Ne moti«V Nastavitvah > Fokus > Ne moti preverite, ali imate nastavljen urnik, ki blokira obvestila o klicih, ko je zaslon zaklenjen. Če je aktiven, lahko klici še vedno prihajajo, vendar ne boste videli ali slišali ničesar.
Preverite tudi, ali imate funkcijo za Utišaj klice z neznanih številk Omogočeno. Če je ta nastavitev vklopljena v Nastavitvah > Telefon > Izklopi zvok neznanih številk, bodo vsi klici s številk, ki niso v vaših stikih, nedavni klici ali klici oseb, ki vas niso kontaktirale po e-pošti ali SMS-sporočilu, poslani na telefonski predal brez zvonjenja. Če zamudite klice dostavljavcev, zdravnikov, bank ali podobnih ponudnikov, je to verjetno vzrok težave.
Ne pozabite preveriti seznama Blokirani stiki V Nastavitve > Telefon > Blokirani stiki. Če nekoga pomotoma blokirate, se njegovi klici ne bodo prikazali nikjer. Če na tem seznamu vidite pomembne številke, jih odstranite s seznama blokiranih.
Druga klasika je preusmeritev klicaV Nastavitvah > Telefon > Preusmeritev klicev se prepričajte, da je možnost izklopljena, razen če želite, da se vsi klici preusmerijo na drugo številko. Nekateri uporabniki nevede aktivirajo preusmeritev klicev s kratkimi kodami ali po dostopu do nastavitev operaterja, nato pa klici nikoli ne dosežejo njihovega iPhona.
Težave s programsko opremo: iOS, nastavitve operaterja in konfiguracija omrežja
Če se zdi, da je vse zgoraj v redu, pride na vrsto programska oprema: iOS, nastavitve operaterja in omrežna konfiguracija iPhonaMajhna napaka tukaj lahko povzroči, da klici prenehajo delovati nekaj dni po vklopu telefona, dokler ga ne zaženete znova.
Na iPhonih s trenutno različico sistema iOS je pomembno preveriti, ali obstajajo čakajoče posodobitve sistemaPojdite v Nastavitve > Splošno > Posodobitev programske opreme in preverite, ali je na voljo nova različica za prenos in namestitev. Nekateri popravki za iOS vključujejo izboljšave stabilnosti omrežja in odpravo napak, povezanih s klici.
Podobno preverite nastavitve operaterjaV nastavitvah > Splošno > Vizitka počakajte nekaj sekund: če je na voljo posodobitev za operaterja, bo sistem prikazal obvestilo o posodobitvi. Te majhne posodobitve prilagodijo način komunikacije vašega iPhona z omrežjem vašega operaterja in lahko odpravijo težave s klicanjem in podatki.
Ko vse kaže na notranjo omrežno napako v telefonu, Apple priporoča ponastavite omrežne nastavitveS tem se ne izbrišejo fotografije ali aplikacije, odstranijo pa se shranjena omrežja Wi-Fi, gesla, VPN, APN in nastavitve povezave, pri čemer se ta del nastavi na »tovarniške nastavitve«.
Če želite to narediti, pojdite v Nastavitve > Splošno > Prenesi ali ponastavi iPhone > Ponastavi > Ponastavi omrežne nastavitve. Vaš iPhone se bo znova zagnal in znova boste morali vnesti gesla za Wi-Fi, vendar upajmo, da bo to odpravilo napake, ki so vam preprečevale klicanje ali sprejemanje klicev.
Če se po vsem tem težava pojavlja le vsakih nekaj dni in jo začasno odpravimo s ponovnim zagonom, je zelo verjetno, da Morda gre za določeno napako v sistemu iOS ali konflikt programske opreme.V takih primerih je poleg posodabljanja sistema morda koristno varnostno kopirati in obnoviti iPhone z iTunes/Finderjem ali samo napravo ali pa celo naj Applov tehnik izvede napredno diagnostiko z aplikacijo Apple Support.
Ko klici WhatsApp ne uspejo, običajni klici pa delujejo v redu
Včasih je težava ravno nasprotna: Telefonski klici prihajajo, zvonijo in delujejo brezhibnoKlici prek WhatsAppa (ali drugih aplikacij) pa vas ne obvestijo, ne zvonijo in obvestilo se prikaže šele, ko je druga oseba že prekinila klic.
V tem primeru ne gre za okvaro mobilnega omrežja, temveč za težava z obvestili ali dovoljenji aplikacijeNajprej pojdite v Nastavitve > WhatsApp > Obvestila (ali iz Nastavitve > Obvestila > WhatsApp) in preverite, ali imate omogočena vsa opozorila, vključno z zvoki, značkami in obvestili na zaklenjenem zaslonu.
Preverite tudi, da WhatsApp potrebuje dovoljenje za uporabo podatkov v ozadjuV Nastavitvah > Mobilni podatki > WhatsApp preverite, ali lahko uporablja mobilne podatke, v sami aplikaciji pa preverite, ali je ne omejuje varčevanje z baterijo ali kateri koli profil Focus, ki jo utiša.
Če ste že poskusili izbrisati in znova namestiti aplikacijo, posodobiti iOS in težava še vedno obstaja, je lahko vzrok ... specifičen konflikt med različico aplikacije in različico sistemaPosodabljanje iOS-a in WhatsAppa je običajno najboljše zagotovilo, da bodo obvestila o VoIP klicih delovala pravilno.
Osem praktičnih korakov, če vaš iPhone ne sprejema klicev
Z združitvijo vseh zgornjih priporočil lahko organiziramo nekakšno Hiter in dokaj obsežen kontrolni seznam To vam bo pomagalo organizirano rešiti težavo, ko vaš iPhone ne sprejema klicev, prejema pa sporočila WhatsApp ali pa vam preprosto sploh ne omogoča klicanja ali sprejemanja klicev.
prvo, preveri signal Pogled na črtice na vrhu zaslona. Če ste v kleti, garaži ali visoko v gorah, je pokritost običajno slaba in težava ni v vašem telefonu. Premaknite se na mesto z boljšo pokritostjo in poskusite znova.
Drugič, ponovno zaženite napravoPritisnite in držite gumb za vklop (in enega od gumbov za glasnost pri modelih s Face ID), podrsajte, da izklopite napravo, počakajte nekaj sekund in nato ponovno vklopite. Številne manjše težave s klici na ta način izginejo, če pa se težava ponovi vsakih nekaj dni, je potrebna nadaljnja preiskava.
Tretji korak je ponovno namestite SIM-karticoZ orodjem odstranite kartico SIM, jo nežno očistite, da odstranite prah ali umazanijo, jo ponovno vstavite in znova zaženite iPhone. Nato poskusite klicati in sprejemati klice, da preverite, ali je težava v stiku med kartico SIM in pladnjem.
Četrto: vklop in izklop letalskega načina Iz Nadzornega centra ali nastavitev. Pustite ga vklopljenega nekaj sekund, nato ga izklopite. Ta trik prisili iPhone, da "pozabi" prejšnjo povezavo in se ponovno pogaja z omrežjem, kar včasih odpravi nenavadne prekinitve.
Petič, poskrbite, da izključite preusmeritev klicev In preverite, ali ni blokad ali črnih seznamov. Po prilagoditvi teh nastavitev prosite nekoga, naj vas pokliče, da potrdi, da je klic pravilno izveden.
Šesto, če sumite, da je konfiguracija omrežja neurejena, ponastavite omrežne nastavitve kot smo že pojasnili. To je eden najučinkovitejših korakov, ko ima iPhone »povezavo«, vendar se pri klicih obnaša nenavadno.
Sedmi, Obrnite se na svojega ponudnika storitev Če ugotovite, da kljub dobri pokritosti in preverjenim vsem nastavitvam še vedno ne deluje, lahko zaznajo težave, blokade, težave z RSim ali posebne konfiguracije vaše številke, ki jih na telefonu ne vidite.
In kot osma možnost, ko ste že poskusili vse ostalo, se lahko zatečete k specializirana orodja za popravilo iOS-a ki obljubljajo odpravo sistemskih napak brez brisanja podatkov, ali pa preprosto preskočite obroče in se odpravite v uradni servisni center Apple ali zaupanja vredno delavnico, kjer vam bodo opravili popolno diagnozo strojne opreme.
Kdaj se obrniti na podporo Apple ali tehnično službo
Obstajajo situacije, ko ne glede na to, koliko prilagodite nastavitve in znova zaženete, Težava še vedno obstaja; pojavlja se pri vseh SIM karticah in vseh omrežjih.In noben operater ne more ponuditi razlage s svoje strani. V teh primerih je zelo verjetno, da je težava v samem iPhonu.
Apple priporoča, da če ste sledili vsem običajnim korakom (preverjanje nastavitev, ponastavitev omrežnih nastavitev, posodobitev programske opreme, poskus z drugo lokacijo in kartico SIM) in ne opazite nobene izboljšave, obrnite se na podporo Apple da opravijo podrobnejši pregled.
Pri modelih z najnovejšo različico sistema iOS lahko prenesete aplikacijo Podpora za Appleki vključuje orodja za oddaljeno diagnostiko. Ta aplikacija lahko zazna določene težave s strojno opremo ali omrežjem in vas vodi do najboljše rešitve, pa naj gre za popravilo, zamenjavo ali kakšno dodatno prilagoditev.
Če je iPhone še vedno v garanciji – ali ga krije AppleCare – in se ugotovi, da Prišlo je do tovarniške napake ali okvare komunikacijskega modula.Morda vam bodo popravili napravo ali vam jo celo brezplačno zamenjali. Če garancija ni več, vam bodo povedali stroške popravila, da se boste lahko odločili, ali se splača.
Poleg Appla obstajajo Specializirane tehnične storitve za popravilo iPhonov Pomagajo vam lahko, če imate raje bližjo ali hitrejšo možnost. Vendar je pomembno, da se prepričate, da uporabljajo kakovostne dele in postopke, saj lahko slabo popravilo antene ali matične plošče težavo poslabša.
Skratka, če vaš iPhone ne sprejema klicev, WhatsApp pa deluje, je logično, da izključite vzroke od najpreprostejših do najbolj zapletenih: Pokritost, operater, nastavitve iPhona, kartica SIM, konfiguracija omrežja in končno morebitne napake programske ali strojne opremeZ upoštevanjem tega urejenega postopka lahko skoraj vedno prepoznate pravi vir težave in jo odpravite, preden vas v najslabšem možnem trenutku znova preseneti.
